房客入住期间，一台坏掉的电器或空调故障，就可能迅速毁掉他们的入住体验，并影响您的评价。
Castle 负责您 Airbnb 房源的日常维护和维修安排。联系供应商、安排技师、通知房客，都由我们处理，您不必为了一个突发状况放下手头的一切。
快速、有条理的房源支持
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问题跟踪与提醒
问题通常会在换房时被我们的清洁团队及早发现，或由在住房客直接报告。我们会立即记录详情，在问题恶化之前安排维修。
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供应商安排
设施出现故障时，我们会从合作网络中匹配一位值得信赖的本地承包商，并在不影响您预订日历的前提下安排其上门。
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房客关系
如果问题发生在入住期间，我们会直接与房客沟通，说明处理时间，并安排尊重其隐私的维修时段。
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透明的进展通报
您可以随时掌握情况，又不必为此操心。我们会告诉您什么坏了、提供附带预估费用的维修方案，并记录最终的修复情况供您存档。
守护您的房子，也守护您的评价
房客频繁入住，意味着房源会不断产生损耗。我们以主动的方式做好度假租赁房源的维护，帮助您：
- 由我们的团队担任第一联系人，让您不再半夜接到紧急电话。
- 通过快速修复，避免小漏水演变成大翻修，保护您资产的长期价值。
- 以快速的响应让房客满意，把一次恼人的故障变成一条五星客服好评。
维护协调常见问题
Castle 会亲自进行维修吗？
我们的角色是做您全面的 Airbnb 维护服务伙伴——寻找持证的本地技师、安排时间，并监督施工以确保正确完成。具体的服务提供方和费用取决于问题本身和房源的托管安排。
维护费用如何处理？
维护及其他房源开支可按照房东的托管安排处理。根据 Castle 的托管协议，代房源安排并支付的维护费用会体现在房东账目中。
如果房客入住期间出现问题怎么办？
我们的团队可以协助协调沟通和运营应对，在情况允许的范围内尽可能高效地解决问题。
如果房客造成损坏怎么办？
在适用的情况下，Castle 可以按照房源的托管安排和平台要求，协助整理记录并办理相关预订平台的索赔流程。