房客期望随时都能得到快速、清晰、有帮助的回复。对房东来说，这往往意味着要时刻守着手机：协调深夜入住、回答重复的问题、处理突发状况。
Castle 会全面接手您的日常消息沟通。我们是您房源专属的 Airbnb 客服团队，从最初的预订咨询一直到房客退房，全程负责沟通。
覆盖整个入住过程的房客支持
我们的团队在房客的整个行程中负责沟通，房东无需亲自处理每一条消息。
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入住前沟通与顺利入住
我们会在房客出发前发送清晰的到达信息、入住守则和分步骤的智能门锁使用说明，确保他们能顺利开门入住，无需打电话向您求助。
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住中房客支持
问题随时可能出现。我们的团队快速响应，提供优质的 Airbnb 房客服务。
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退房沟通
我们协助传达退房须知，让前后两单预订之间的衔接井然有序。
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问题升级处理
如果房客报告房源出现真正的紧急情况，我们不会让他们无人理会。我们会立即协调当地的清洁或维修团队来处理，同时随时向您通报进展。
为什么专业的房客沟通很重要
把收件箱交给经验丰富的团队打理，会彻底改变您的房东体验。我们的体系可以帮助您：
- 不再在周末、节假日或晚餐时被手机牵绊。
- 守住您的回复时间指标，它直接影响您的房源在搜索算法中的曝光。
- 在房客因不满而致电 Airbnb 官方客服要求退款之前，及早化解投诉。
房客沟通常见问题
Castle 会在整个预订期间与房客沟通吗？
我们的托管模式会在预订的各个关键阶段为房客提供支持，包括到达、入住、住中和退房。
房源的入住方式说明如何处理？
入住流程取决于每套房源的情况，可能包括智能门锁或钥匙盒等经认可的入住方式。
如果房客报告维修问题怎么办？
我们的团队可以就该问题协调沟通，并在适当时候把情况对接给房源运营或维修支持。
房东还能了解自己房源的情况吗？
Castle 的托管方式旨在减轻房东的日常工作量，同时保持有条理的房源运营和与房东的沟通。